Odbiór posadzki polerowanej – zero problemów z odbiorem prac

Czy zastanawialiście się kiedyś dlaczego niektórzy Wykonawcy nie mają problemu z obiorem prac posadzkarskich? Dlaczego Wasi klienci „marudzą” na odbiorach? Czepiają się szczegółów, które z punktu widzenia użytkowania posadzki nie mają żadnego znaczenia?

W tym artykule opowiem Wam jak w prosty sposób uniknąć nieporozumień na odbiorach. Jakiej metody użyć, aby skutecznie sprzedać swoją pracę po jej wykonaniu. Uzyskać szybko podpisany protokół odbioru i dostać swoje pieniądze! A także mieć zadowolonych klientów, którzy do Was wracają.

Wstęp – technologia betonu polerowanego

Zanim jednak przejdziemy do metody, która generuje ZERO PROBLEMÓW na odbiorze warto powiedzieć sobie o technologii polerowanego betonu, która jest głównie technologią renowacyjną. Polerowanie posadzki jest tańsze niż najtańsza technologia żywiczna i pozwala w sposób efektywny regenerować zużywające się posadzki betonowe. Zrozumienie technologii, jej charakterystyki i tego co oferuje klientom, a czego nie oferuje jest punktem wyjścia do bezproblemowych odbiorów. Ważne, że polerowanie betonu odnosi się tylko do betonowych posadzek przemysłowych – nie dotyczy posadzek cementowych.

 Z czego wynikają problemy na odbiorach?

Większość problemów na odbiorach nie wynika ze złej woli klienta, a przede wszystkim z braku rzetelnej informacji na etapie oferowania i sprzedawania rozwiązania. Tym bardziej, że na beton polerowany nie ma obowiązującej normy.

Często mówię, że posadzki przemysłowe w zastosowaniach dekoracyjnych  – w domach, mieszkaniach itp. to posadzki dla ludzi z duuuużą wyobraźnią. Dlaczego? Bo nie raz na odbiorze posadzek tego typu słyszeliśmy jak Inwestor oglądając efekt końcowy prac mówił: „Nie tak sobie to wyobrażałem”!

Dla Wykonawcy jest to jednak śmiech przez łzy, bo tego typu stwierdzenie mogą oznaczać brak podpisania protokołu odbioru i wstrzymanie płatności za wykonane prace.

Odpowiedzialność wykonawcy

To odpowiedzialnością wykonawcy jest wyedukowanie klienta, który nie zajmuje się zawodowo posadzkami na temat technologii, jej wad i zalet, a także uświadomienie mu jakiego efektu może się spodziewać.

Nie ma się co czarować, klienci kupują beton polerowany oczami. Podoba im się połysk, odbicie światła, odbijające się w tafli betonu jak w lustrze maszyny i urządzenia na hali. A połysk jest jedynie efektem ubocznym wykonanych prac szlifiersko-polerskich. Kluczowe dla użytkowania są jednak cechy użytkowe, czyli efekt renowacji – posadzka jest gładka, brak pylenia warstwy wierzchniej, poprawa odporności na ścieranie czy łatwość utrzymania posadzki w czystości. Estetyczny wygląd też jest ważny, ale zdecydowanie schodzi na dalszy plan.

Jak edukować klienta?

W jaki sposób jednak edukować klienta, żeby odbywało się to z małym zaangażowaniem sił wykonawcy i maksymalnym efektem?

Wykonawcy podłóg często obawiają się, że zrobią marketingową robotę u klienta, a klient i tak wybierze tańszego wykonawcę. Oczywiście jest takie ryzyko, zwłaszcza u klienta, który nie szuka wartości, a jedynie najniższej ceny. Tu jednak trzeba sobie odpowiedzieć na pytanie, czy każdy kto posiada posadzkę do regeneracji jest naszym klientem? Nie każdy!

Dlatego to edukowanie klienta powinno odbywać się w miarę bez nakładowo i temu służy właśnie nasza metoda, która polega na pracy z przygotowanymi dokumentami, przygotowanymi przez nas jako dostawcę technologii polerowanego betonu Silicol Renova. A te dokumenty to:

• Opis technologii betonu polerowanego.
• Warunki techniczne odbioru prac polerowania betonu.
• Wytyczne eksploatacji i pielęgnacji posadzek polerowanych (pomocne w utrzymaniu czystości).
• Karta gwarancyjna.

Idea dokumentacji odbiorowej

Idea jest taka, aby klient bardzo świadomie decydował o wyborze rozwiązania jakim jest polerowany beton. A decydując się na to rozwiązanie podpisał umowę lub zlecenie wraz z załącznikami.

Tego co powinna zawierać oferta nie będę omawiał, bo to jest kwestią indywidualną każdego wykonawcy. Ważne jednak, by była załącznikiem od umowy lub nawet jednostronicowego zlecenia. 

Kolejnym dokumentem jest właśnie opis technologii. Dlatego trzeba przekazać, że beton polerowany poprawia istniejącą posadzkę i od jej stanu wyjściowego, stopnia zużycia, uszkodzeń mechanicznych i kilku innych czynników będzie zależał efekt końcowy. Pokazujemy na zdjęciach etapy wykonywanych prac (szlifowanie, impregnację, polerowanie). Pracownicy wykonujący prace są w kamizelkach dostawcy technologii. Dlatego inni wykonawcy mogą te dokumenty śmiało wykorzystywać.

Pokazujemy także efekt przed wykonaniem prac i po ich wykonaniu (wykończenie), aby klient mógł wstępnie chociaż wyrobić sobie zdanie o tym, czego może się spodziewać.

Wykonanie pola próbnego

Idealnie, gdyby można było na jego posadzce wykonać pole próbne. Nie zawsze jest taka możliwość, dlatego posługujemy się zdjęciami poglądowymi. O tym jak wykonywać próby u klientów dowiecie się z tego filmu, który nagrałem dla Was wcześniej.

Kroki technologii pokazane są w sposób przystępny i przejrzysty. Zakres czynności i prezentowany sprzęt, zastosowane narzędzia i produkty chemiczne dają również sygnał, że sama usługa nie będzie kosztowała parę złotych. Z resztą dokładny spis użytych materiałów i narzędzi znajduje się na końcu tego opisu. Mamy tu zarówno wykaz produktów podstawowych, jak i uzupełniających. Dla wszystkich produktów chemicznych dostępne są karty charakterystyki i karty techniczne opisujące aplikację.

Wisienką na torcie są uwagi w których opisujemy ważne aspekty wyboru polerowanego betonu jako technologii naprawczej jakimi są:

• Walory użytkowe, a nie tylko połysk na posadzce.
• Charakter renowacyjny – poprawiamy istniejąca posadzkę.
• Zasadność wykonania pola próbnego.
• Kwestię płaskości/równości posadzki (efekt pofalowania powierzchni). Zakres prac zwykle nie obejmuje wyrównania posadzki betonowej.

Mając ten dokument jako załącznik do umowy/zlecenia wytrącacie klientowi podczas odbioru stwierdzenie „nie tak sobie to wyobrażałem”. Ciekawe jest to jak jeden z Inwestorów podczas odbioru widząc występujące na posadzce nierówności, pofalowania, drobne ubytki czy nierównomierną ekspozycję kruszywa wiedział czego może się spodziewać i gdy omawialiśmy efekt końcowy punkt po punkcie powtarzał tylko „wspominał Pan o tym”.

Jak odbierać posadzki polerowane?

Czasem punktem spornym może być to jak odbierać posadzki polerowane.

Jednym z kluczowych elementów są techniczne kryteria odbioru. W tym dokumencie (warunki techniczne odbioru) opisujemy to jak należy odbierać prace polerowania betonu. W jakiej pozycji je odbierać. Przypominamy w jakich warunkach były prowadzone. Z jakimi innymi posadzkami nie należy porównywać posadzek polerowanych podczas odbioru. Jakie cechy dotyczące wyglądu, barwy, śladów po narzędziach (rys)w trakcie wykonywania płyty betonowej mogą być widoczne i są akceptowalne. Co polerowany beton maskuje, a co wręcz bardziej uwidacznia. Słowem – wiele aspektów poruszanych na odbiorze technicznym, które podlegają sprawdzaniu.

To ważne w kontekście budowania świadomości klienta odnośnie tego, na co prace polerowania betonu miały wpływ, a na co wpływu nie miały. Pamiętajcie, że znacząca część tego co klienci są gotowi uznawać za wady, usterki czy mankamenty powierzchni były tam zanim zaczęliście polerować beton.

Kolejnym dokumentem są wytyczne eksploatacji posadzek z betonu polerowanego Silicol Renova

Ten dokument zawiera szczegółową instrukcją odnośnie użytkowania i pielęgnacji posadzki. Jak zadbać o posadzkę na co dzień? Co możemy być dla niej szkodliwe. Jak zapobiegać nadmiernemu zużywaniu. Jakie środki czyszczące i konserwujące są zalecane? Jakich padów używać? Jak zoptymalizować sobie proces sprzątania posadzki? Na co zwrócić szczególną uwagę? Wszystko to wasi klienci znajdą w tym dokumencie, który nie pozostawia złudzeń jak dbać o posadzkę polerowaną. Beton polerowany jest posadzką łatwą do utrzymania w czystości, ale nie oznacza to że nie należy o niego dbać.

Ostatni dokument to karta gwarancyjna

Która dokładnie opisuje gwarancję, czyli jaki jest zakres odpowiedzialności gwarancyjnej wykonawcy. W punktach podajemy to co wykonawca polerowania posadzki może zagwarantować. Opisujemy dokładnie również to, za co odpowiedzialności nie bierze (nie miał przecież wpływu chociażby na grubość posadzki). W trzeciej sekcji karty znajduje się w sposób zwięzły opisana procedura gwarancyjna – gdzie należy zgłaszać reklamacje i jaki jest tryb ich rozpatrywania.

Mając ten zestaw dokumentów odbiór posadzki betonowej po polerowaniu nie nastarczają żadnych problemów. Wystarczy dowieźć rezultat, na który jesteście umówieni z klientem. A precyzyjne określenie tego co można wyciągnąć z jego posadzki bardzo to ułatwia.

Te dokumenty mamy przygotowane dla naszych autoryzowanych wykonawców. Dlatego zapraszam Was do współpracy. Jesteś wykonawcą polerowanego betonu – skontaktuj się ze mną i wspólnie zobaczymy jak możemy zoptymalizować twój proces z naszą technologią dla lepszych rezultatów.

Nie wykonujesz jeszcze polerowanego betonu, ale chcesz poszerzyć zakres swoich usług – koniecznie zadzwoń lub napisz do mnie. Z chęcią pokażę Cię jak wprowadzić z sukcesem tę usługę w twojej firmie.

Możesz mieć najlepsze dokumenty odbiorowe, ale to wszystko na nic, jeśli technologia którą stosujesz nie daje zadowalających rezultatów. Albo efekt jest OK, tylko kosztuje Cię zbyt dużo czasu i pracy i przy obecnych stawkach na rynku jest to mało opłacalne. W obu przypadkach rozwiązaniem może być technologia polerowanie betonu na mokro Silicol Renova – dowiedź się więcej o naszej technologii polerowania betonu – https://silicolsystem.pl/systemy/silicol-renova-renowacja-posadzek-przemyslowych/ !